앱 마케팅 전략

앱 마케팅 전략을 구상할 때는 다음과 같은 핵심 요소를 고려해야 합니다:

1. 시장 조사와 대상 고객 정의: 경쟁자 분석과 함께 대상 고객의 행동, 관심사, 필요를 이해하고, 이를 바탕으로 마케팅 메시지와 채널을 결정합니다.
2. 앱 스토어 최적화(ASO): 앱의 가시성을 높이기 위해 앱 이름, 설명, 키워드, 스크린샷, 리뷰 등을 최적화합니다​​.
3. 소셜 미디어 및 인플루언서 마케팅: 대상 고객이 활동하는 소셜 미디어 플랫폼을 활용하고, 제품과 관련된 인플루언서와 협력하여 브랜드 인지도와 다운로드를 증가시킵니다.
4. 모바일 광고: Facebook, Instagram, Google AdWords 등을 통한 유료 광고 캠페인으로 앱을 홍보합니다.
5. 컨텐츠 마케팅: 블로그, 비디오, 인포그래픽 등을 통해 가치 있는 컨텐츠를 제공하여 고객과의 관계를 구축하고 SEO 성능을 향상시킵니다.
6. 이메일 마케팅: 가입자에게 정기적인 업데이트, 프로모션, 사용자 가이드를 제공하여 앱 사용을 유도합니다.
7. 사용자 피드백 및 리뷰 활용: 사용자 피드백을 수집하고 긍정적인 리뷰를 장려하여 앱의 신뢰도를 높이고 ASO를 개선합니다.
8. 개인화 및 세분화 전략: 사용자 데이터를 분석하여 개인화된 경험을 제공하고, 타겟 마케팅을 통해 더 효과적으로 고객에게 다가갑니다​​.

유명한 앱 서비스 전략 예시:

• Spotify: 맞춤형 플레이리스트 제공을 통한 개인화 전략과 소셜 미디어를 통한 사용자 참여 증진, 그리고 인플루언서와의 협력을 통해 브랜드 인지도를 높였습니다.
• Airbnb: 고품질의 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 활용하여 신뢰를 구축하고, 강력한 커뮤니티 구축을 통해 사용자 경험을 향상시켰습니다.
• Duolingo: 게임화 요소를 도입하여 학습 경험을 재미있게 만들고, 소셜 미디어 챌린지를 통해 사용자 참여를 증진시켰습니다.

이러한 전략들은 앱의 성공을 위해 중요한 요소들입니다. 각 앱의 특성과 목표에 맞게 이러한 전략들을 조합하고 실행하는 것이 중요합니다.

 

 

 

사용자 목표 별 전략 

마케팅 전략을 구상할 때, 목표를 사용자 획득(User Acquisition), 사용자 유지(Retention), 재참여(Re-engagement), 복귀(Returning)로 나누어 세부 전략을 개발하는 것은 목표별로 구체적인 접근 방식을 정립하는 데 도움이 됩니다. 다음은 각 목표에 따른 마케팅 전략 구상 방법입니다:

사용자 획득 (User Acquisition)

• 목표: 새로운 사용자를 앱이나 서비스로 유도하여 다운로드 및 가입을 증가시킵니다.
• 전략:
  • 타겟팅 광고: 소셜 미디어, 구글 애드워즈, 앱 스토어 광고를 통해 타겟 고객에게 도달합니다.
  • 앱 스토어 최적화(ASO): 검색 결과에서 앱의 가시성을 높이기 위해 키워드, 설명, 리뷰를 최적화합니다.
  • 콘텐츠 마케팅: 블로그 게시물, 비디오, 인포그래픽을 통해 타겟 고객에게 가치를 제공하고, SEO를 강화하여 유기적 트래픽을 증가시킵니다.

사용자 유지 (Retention)

• 목표: 기존 사용자가 앱을 지속적으로 사용하도록 유도합니다.
• 전략:
  • 개인화된 푸시 알림: 사용자의 행동과 선호도에 맞춘 맞춤형 메시지를 전송하여 관심을 유지합니다.
  • 로열티 프로그램: 포인트, 리워드, 할인 쿠폰 등을 제공하여 사용자의 장기적인 충성도를 구축합니다.
  • 지속적인 콘텐츠 업데이트: 새로운 기능, 콘텐츠, 이벤트를 정기적으로 제공하여 사용자의 관심을 유지합니다.

재참여 (Re-engagement)

• 목표: 활동이 줄거나 중단된 사용자를 다시 활성화시킵니다.
• 전략:
  • 리타겟팅 광고: 이전에 앱을 사용했던 사용자를 대상으로 광고 캠페인을 실행합니다.
  • 이메일 마케팅: 개인화된 이메일을 통해 특별 프로모션, 새로운 기능, 유용한 팁을 공유하여 사용자의 관심을 다시 끌어옵니다.
  • 사용자 피드백: 사용자의 의견을 듣고 개선사항을 반영하여 사용자가 앱에 다시 관심을 갖도록 합니다.

복귀 (Returning)

• 목표: 일정 기간 동안 앱 사용을 중단한 사용자를 다시 앱 사용자로 전환합니다.
• 전략:
  • 복귀 환영 프로모션: 복귀 사용자에게 특별 할인이나 리워드를 제공하여 다시 앱을 사용하도록 유도합니다.
  • 사용자 경험 개선: 사용자가 앱을 떠난 이유를 분석하고, 사용자 경험을 개선하여 문제를 해결합니다.
  • 커뮤니티 구축: 사용자가 소속감을 느낄 수 있는 커뮤니티를 구축하여 지속적인 참여를 유도합니다.

각 목표에 맞는 전략을 통해, 마케팅 활동의 전체적인 효과를 극대화하고, 사용자 기반을 확장 및 유지할 수 있습니다. 중요한 것은 각 전략을 사용자 데이터와 피드백에 기반하여 지속적으로 조정하고 최적화하는 것입니다.

 

 

유저 세그먼트 나누기 

보통 사용자 세그먼트를 나눌 때 고려하는 기준은 여러 가지가 있으며, 이는 앱이나 서비스의 특성, 마케팅 목표, 그리고 사용 가능한 데이터에 따라 달라질 수 있습니다. 일반적으로 사용되는 기준은 다음과 같습니다:

1. 인구 통계학적 정보: 나이, 성별, 직업, 교육 수준, 소득 등과 같은 기본적인 사용자 특성을 바탕으로 세그먼트를 구분합니다. 이 정보는 타겟 마케팅 전략을 수립하는 데 기본이 되며, 상품이나 서비스의 잠재 고객을 파악하는 데 유용합니다.
2. 지리적 위치: 사용자의 국가, 도시, 지역 등의 위치 정보를 바탕으로 세그먼트를 나눕니다. 지역별 문화, 기후, 법률 등의 차이를 고려한 맞춤형 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다.
3. 행동 데이터: 사용자의 앱 내 행동, 구매 이력, 사용 빈도, 선호하는 기능 등의 데이터를 분석하여 세그먼트를 구성합니다. 행동 기반 세그먼트는 매우 구체적인 사용자의 관심사와 필요를 반영할 수 있으며, 맞춤형 커뮤니케이션과 제품 개발에 도움이 됩니다.
4. 심리적 및 정서적 특성: 사용자의 가치관, 생활 방식, 성향, 구매 동기 등 심리적이고 정서적인 요인을 고려하여 세그먼트를 나눕니다. 이는 브랜드와의 정서적 연결을 강화하고, 보다 깊이 있는 관계를 구축하는 데 중점을 둡니다.
5. 기술 사용 현황: 사용자가 선호하는 기기 종류(스마트폰, 태블릿, PC 등), 운영 체제(OS), 브라우저 등을 기준으로 세그먼트를 나눌 수 있습니다. 이는 기술적 측면에서 사용자 경험을 최적화하는 데 도움을 줍니다.
6. 고객 여정 단계: 사용자가 제품이나 서비스에 대해 알게 된 초기 단계부터 관심, 구매, 충성 고객이 되기까지의 여정을 바탕으로 세그먼트를 나눕니다. 고객 여정의 각 단계에 맞는 커뮤니케이션 전략을 수립할 수 있습니다.

이러한 기준을 바탕으로 사용자 세그먼트를 나누고 분석함으로써, 타겟 마케팅 전략을 보다 효과적으로 수립하고 실행할 수 있습니다. 사용자 데이터를 지속적으로 분석하고 세그먼트를 업데이트함으로써, 변화하는 사용자의 니즈에 능동적으로 대응할 수 있습니다.

 

 

 

써드파티 솔루션을 이용한 데이터 확보

현재 애플리케이션 운영사들은 다양한 제3자 추적 서비스를 사용하여 사용자 데이터를 확보하고 있습니다. 이러한 서비스는 사용자 경험 최적화, 제품 품질 개선, 소비자와 브랜드 간 커뮤니케이션 강화 등을 목적으로 합니다. 예를 들어, PwC의 Third Party Tracker는 제3자와의 작업 시 발생할 수 있는 위험을 감소시키기 위해 디지털 플랫폼을 통해 제3자를 심사하고 관리하며, 잠재적인 파트너로부터 사전에 문제를 식별하고, 실사를 수행하고, 비즈니스 관계의 수명주기 전반에 걸쳐 위험을 모니터링하는 기능을 제공합니다​​.

또한, Docker Tools와 같은 개발 도구들도 있습니다. 이러한 도구들은 개발자들이 컨테이너화된 애플리케이션을 더 효율적으로 개발하고 관리할 수 있게 해주며, Google Container Engine, Heptio, Deis 등의 서비스는 쿠버네티스 클러스터 관리, 클라우드 네이티브 지원, 컨테이너화된 여정을 시작하는 데 도움을 주는 등의 기능을 제공합니다​​.

애플리케이션 운영사들이 사용자 데이터를 수집하는 것은 널리 알려진 사실이며, 약 90%의 모바일 앱이 사용자 데이터를 수집하여 제3자에게 전송한다고 합니다. 이러한 데이터 수집은 사용자 행동을 식별하고 제품의 품질을 개선하기 위한 목적을 가지고 있으며, 사용자는 앱이 수집하는 데이터 유형을 추적하고 필요에 따라 데이터 프라이버시 권한을 변경할 수 있습니다​​.

이러한 제3자 추적 서비스와 데이터 수집 방법에 대한 사용자의 우려를 최소화하기 위해서는 앱 스토어와 구글 플레이 스토어와 같은 신뢰할 수 있는 출처에서만 앱을 다운로드하고, 앱의 리뷰를 확인한 후, 설정에서 앱의 권한을 철저히 검토하여 공유하고 싶지 않은 권한을 제거하는 것이 좋습니다.

 

 

 

미디어믹스 전략

마케팅 회사들이 사용하는 미디어믹스에는 다양한 매체가 포함되어 있으며, 이는 비즈니스의 마케팅 목표를 달성하기 위해 사용되는 채널의 조합입니다. 효과적인 미디어믹스는 전통적인 매체와 디지털 매체의 조화를 통해 이루어집니다. 예를 들어, 전통적인 매체로는 간판, 라디오, 텔레비전, 전단지, 인쇄물 및 전화가 있으며, 디지털 매체로는 소셜 미디어, 유기적 검색(SEO), 유료 검색(SEM), 디스플레이 광고, 네이티브 광고, 블로그(콘텐츠 마케팅), 이메일, 디지털 오디오, 디지털 외부 광고(DOOH), 연결된 TV가 있습니다​​.

최근의 조사에 따르면, 오늘날 마케터들이 가장 많이 사용하는 마케팅 채널은 짧은 형식의 비디오(예: TikTok, Reels, YouTube Shorts 등), 인플루언서 마케팅 및 검색 엔진 최적화(SEO)입니다. B2B 마케터들은 웹사이트 및 블로깅 채널과 이메일 뉴스레터에 중점을 두고 있으며, 이메일 마케팅은 잠재 고객과의 소통에 널리 사용됩니다​​.

마케팅 회사들은 자신들의 목표 시장과 고객이 어디에 시간을 보내는지, 무엇에 관심이 있는지, 제품이나 서비스와 관련하여 무엇을 검색하는지를 파악함으로써 올바른 미디어 채널을 선택해야 합니다. 광고 캠페인은 하나의 채널에만 초점을 맞추는 것이 아니라, 다양한 채널을 활용하여 분산시키는 것이 중요합니다. 새로운 채널로는 연결된 TV(CTV), 인터넷을 통해 제공되는 비디오 및 TV 콘텐츠인 오버더탑(OTT), 공공 장소에서 디스플레이되는 디지털 외부 광고(DOOH) 등이 있으며, 이러한 채널들은 효율성을 크게 향상시키는 프로그래매틱 구매를 통해 자동화될 수 있습니다​​.

이렇게 다양한 미디어 채널을 통합적으로 활용하고 최적화함으로써, 마케팅 회사들은 그들의 메시지가 고객에게 어떻게 전달되는지를 이해하고, 가장 적합한 마케팅 전략에 더 많은 시간과 자원을 투자할 수 있습니다

 

 

 

SEO와 SEM

SEO(검색 엔진 최적화)와 SEM(검색 엔진 마케팅)은 디지털 마케팅 전략의 중요한 부분으로, 웹사이트의 가시성을 향상시키고 온라인에서 비즈니스를 성장시키기 위해 사용됩니다.

SEO (Search Engine Optimization)

SEO는 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 웹사이트나 페이지의 유기적(비유료) 순위를 향상시키기 위한 기술과 전략의 집합입니다. SEO의 목적은 특정 키워드나 구문에 대한 검색에서 웹사이트의 순위를 높여 더 많은 트래픽을 유도하는 것입니다. SEO는 크게 세 가지 주요 요소로 구분됩니다:

• 온페이지 SEO: 웹사이트 내부의 콘텐츠와 HTML 소스 코드를 최적화하는 작업입니다. 키워드 연구, 콘텐츠 생성, 메타 태그 최적화 등이 포함됩니다.
• 오프페이지 SEO: 웹사이트 외부에서 이루어지는 작업으로, 주로 백링크 구축을 통해 웹사이트의 권위와 신뢰도를 높이는 전략입니다.
• 기술 SEO: 웹사이트의 기술적 측면을 최적화하는 것으로, 사이트 속도, 모바일 친화성, 인덱싱, 크롤링 가능성 등이 포함됩니다.

SEM (Search Engine Marketing)

SEM은 유료 광고를 통해 검색 엔진에서 웹사이트의 가시성을 증가시키는 마케팅 형태입니다. SEM은 주로 PPC(클릭당 비용) 광고 모델을 사용하며, 구글 애드워즈나 네이버 클릭초이스와 같은 플랫폼을 통해 실행됩니다. SEM의 핵심 요소는 다음과 같습니다:

• 키워드 광고: 사전에 선택한 키워드에 대한 검색 결과에 광고를 표시합니다.
• 디스플레이 광고: 특정 웹사이트나 소셜 미디어 플랫폼에서 비주얼 광고를 표시합니다.
• 리마케팅: 이전에 웹사이트를 방문한 사용자에게 광고를 다시 표시하여 재방문을 유도하는 전략입니다.

SEO와 SEM의 주요 차이점은 SEO가 유기적 검색 결과를 통해 트래픽을 얻는 데 초점을 맞춘 반면, SEM은 유료 광고를 통해 즉각적인 가시성과 트래픽을 생성한다는 것입니다. 두 전략은 서로 보완적이며, 효과적인 디지털 마케팅 전략을 위해 함께 사용될 수 있습니다.